Política de reembolso

Política de Reembolso y Devoluciones

En Cisoma, nuestra prioridad es su satisfacción. Queremos que ame su experiencia de compra tanto como nuestros productos. A continuación, detallamos nuestra política diseñada para ser justa, transparente y cumplir con los estándares internacionales de comercio electrónico.

1. Período de Devolución

Ofrecemos una política de devolución de 30 días. Si han pasado 30 días desde que recibió su artículo (según la confirmación de entrega de la paquetería), lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.

2. Condiciones para Devoluciones

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe cumplir con los siguientes requisitos:

Estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.
Estar en su embalaje original.
Contar con el recibo o comprobante de compra.
Nota: Por razones de higiene, ciertos artículos de uso personal o íntimo no pueden ser devueltos.

3. Proceso de Reembolso

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo. También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.

Aprobación: Si es aprobado, su reembolso se procesará y se aplicará automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original dentro de un período de 5 a 10 días hábiles.
Pagos en OXXO: Para reembolsos de pagos realizados en efectivo vía OXXO, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria. Nos pondremos en contacto con usted para solicitar los datos de su cuenta (CLABE interbancaria).

4. Artículos Dañados o Incorrectos

Si recibió un artículo defectuoso, dañado o incorrecto por error nuestro, por favor contáctenos inmediatamente a través de nuestro WhatsApp de Soporte. En estos casos, Cisoma asumirá la responsabilidad total y le ofreceremos un reemplazo sin costo o un reembolso completo.

5. Costos de Envío para Devoluciones

Para devoluciones por cambio de opinión (talla, color o estilo), el cliente será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver el artículo.
Los costos de envío originales no son reembolsables.
Le recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no podemos garantizar que recibiremos su artículo devuelto.

6. Cancelaciones

Debido a que operamos con un sistema de logística internacional optimizado, solo aceptamos cancelaciones dentro de las primeras 12 horas después de realizar el pedido. Después de este tiempo, el pedido entra en fase de despacho y no puede ser detenido.